DANIŞMANLIK · EĞİTİM · KOÇLUK
(Teşbihte hata olmaz. Uzun yıllardır var olan bir deyimdir ikisi de)
Sürekli iyileştirmeden, problem çözme kültüründen bahsediyoruz. Sunumlarda Kaizen var, panolarda Kaizen var…
Ama sahada yaşananlar çoğu zaman bambaşka.
Problemler durdurulmuyor. Analiz edilmiyor.
Kök neden aramak yerine, problem bir başkasına havale ediliyor.
“Ben çözemem, adama ihtiyacım var.”
“O işini düzgün yapsa zaten bu problem olmazdı.”
Problem çözülmüyor; el değiştiriyor.
Sorumluluk kişiden kişiye, en aşağıya doğru akıyor.
Bir süre sonra da kaçınılmaz final geliyor:
Herkes birbirini suçlamaya başlıyor.
Kimse sisteme bakmıyor.
Kimse kendi payını sorgulamıyor.
Kaizen, problemi durdurup düşünmektir.
Biz ise problemi durdurmadan, bir başkasına gönderiyoruz.
Bumerang gibi fırlatıyoruz; dönüp dolaşıp kendi kafamıza çarpıyor.
Sonra ne oluyor? Sesi en az çıkan, gücü en zayıf olan herkes tarafından ısırılmaya başlıyor.
Gerçek Kaizen kültürü bu döngüyü nasıl kırar?
Anormalliği görünür kılın: Andon
Andon, anormalliği bildiren ve desteği çağıran görsel ya da sesli sinyaldir. Her sinyal bütün hattın anında durması anlamına gelmez. Tanımlı sistemde sorun çevrim içinde çözülemiyorsa hat belirlenmiş duruş noktasında durabilir. Güvenliği veya kaliteyi etkileyen durumlarda uygulanacak durdurma ve yeniden başlatma kuralları açık olmalıdır. [1]
Takibin sahibi belli olsun
Bir problem için tanımlama, analiz, aksiyon takibi ve kapanışı koordine eden bir sorumlu belirleyelim. Yalnızca “Bakım” veya “Kalite” yazmak yerine adı belli bir takip sorumlusu atayalım. Bu, problemi tek kişinin çözmesi veya bütün sorumluluğu onun taşıması anlamına gelmez; çözüm ekip işidir.
Nedeni kanıtla araştırın
Suçlamak yerine ne olduğunu ve sistemin neden buna izin verdiğini anlamaya çalışalım. 5 Neden, sorgulamayı destekleyen bir araçtır; nedenleri gözlem ve veriyle sınamak gerekir. A3 ise yalnızca bir kök neden formu değil; problem tanımı, mevcut durum, hedef, karşı önlem ve takip arasında bağ kuran bir problem çözme yaklaşımıdır.
Çözümün sürekliliğini doğrulayın
İşe yarayan yöntemi standarda ekleyip ilgili kişilere öğretelim. Problemin ertesi gün görünmemesi tek başına kalıcı çözüm kanıtı değildir. Uygun bir izleme dönemi, benzer çalışma koşulları ve sonuç göstergeleriyle tekrarını kontrol edelim.
Günlük takip
Asakai, açık aksiyonların durumunu ve yeni sapmaları takip etmeyi destekler. Gerekli ilk önlem gecikmeden alınmalı; kapsamlı analiz için ayrı çalışma, sorumlu ve tarih belirlenmelidir. Her problem aynı gün kapanmayabilir, fakat sahipsiz kalmamalıdır.
Problemi çözmek yerine sürekli bir başkasına havale ediyorsak, el değiştiren şey iş değil, sorumluluktur. İadeli taahhütlü göndermek bile bunu düzeltmez…
