Problemlerle ve kök nedenleriyle uğraşın; birbirinizle değil, süreçlerle savaşın.

Sorunu kişiselleştirmeyin: Hatalar ya da aksaklıklar ortaya çıktığında suçu bireylere yüklemek yerine sistemi, süreci ve kök nedenleri inceleyin, bulun ve yok edin.

Kök neden analizi, 5 Neden veya balık kılçığı gibi tekniklerle problemin asıl kaynağına inin. Kaizen yapmaya çalışın…Bunu çok duydunuz belki ama
yapan çok nadirdir.

Ekip içi güven: İnsanlar, suçlanma korkusu olmadan problemi dile getirebilirse çözüm süreci hızlanır ve iyileştirme kültürü güçlenir.
Ve sadece böyle güçlenir!


Yalın Üretim Felsefesinde bu anlayış “hatalar insanlar yüzünden değil, süreçler yüzünden olur” yaklaşımıyla aynıdır. Amaç; süreçleri sürekli iyileştirerek problemi tekrar etmez hale getirmektir.
Şayet bu şekilde bir davranış kültürü geliştirmezseniz meslek hayatınızın sonuna kadar “mad dog follow up” yapıp sürekli iş takipçisi olacağınızı ve bunun bir yere varmayacağını garanti ederim…

Herkes haklı ve herkes mutsuz olacaktır.